الشروط والأحكام للتجار

1 التعريفات

• "التطبيق" يعني تطبيق Trendgo للتجار ولوحات التحكم.
• "الطلبات" هي طلبات الشراء التي يقدمها العملاء عبر Trendgo.
• "سائق التوصيل" هو من يوصّل الطلب: إما سائقك الخاص أو كابتن من Trendgo بحسب نموذج التوصيل.
• "رسوم الخدمة" هي العمولات والرسوم المذكورة في نموذج الانضمام أو قائمة الأسعار.
• "التسويات" هي المبالغ المستحقة للتاجر بعد الرسوم والضرائب والتعديلات والاحتياطيات وأي مقاصة.

2 نطاق العلاقة وطبيعتها

تشغّل Trendgo منصة تربط العملاء وسائقي التوصيل والتجار. الأطراف مستقلة، ولا ينشئ هذا الاتفاق علاقة عمل أو وكالة أو امتياز تجاري أو شراكة. وما لم يُنص على خلاف ذلك فالعلاقة غير حصرية.

3 الحساب وبيانات النشاط والوصول

يجب تقديم معلومات دقيقة عن النشاط والترخيص، والحفاظ على التصاريح اللازمة سارية، وحماية بيانات الدخول. أنت تتحكم في وصول موظفيك وتتحمل مسؤولية تصرفاتهم في التطبيق.

4 التزامات التاجر

• الامتثال والجودة: الالتزام بالقوانين المعمول بها (حماية المستهلك ومعايير الغذاء والصحة والإعلان والمعاملات الإلكترونية) وحيازة التراخيص القطاعية اللازمة.
• القائمة والتسعير: إبقاء الأصناف والأسعار والضرائب والتوفر دقيقة ومحدّثة، والالتزام بالطلبات المقبولة، وإصدار إيصالات مناسبة عند الحاجة.
• التغليف والتسليم: تغليف الطلبات بإحكام، واستخدام أختام تدل على العبث للأغذية حيثما أمكن، وتجهيز الطلبات في الوقت المحدد.
• السلع المحظورة: عدم عرض سلع غير قانونية أو خطرة أو مقيدة بموجب القانون أو قواعد Trendgo.
• خدمة العملاء: التعامل مع المشكلات باحتراف والتعاون في الاستردادات والمرتجعات وفق هذه الشروط.
• حسن النية: عدم استغلال الأخطاء أو سلوك التطبيق أو الثغرات التشغيلية، والإبلاغ فوراً عن أي ثغرة تكتشفها والتوقف عن استخدامها.

5 سير الطلب وقبوله وإلغاؤه

تستخدم التطبيق لقبول الطلبات أو رفضها وتحديد أوقات التحضير وإدارة التوفر. يجب أن تكون الإلغاءات استثنائية (مثل نفاد صنف). وقد يؤدي التأخير المتكرر أو الإلغاء غير المبرر إلى اتخاذ الإجراءات الموضحة في قسم سلامة المنصة أدناه.

6 الرسوم والضرائب والفواتير

• رسوم الخدمة: وفق قائمة الأسعار الموقعة أو الجدول داخل التطبيق، وقد تُحدَّث بعد إشعارك.
• الضرائب: الضرائب وضريبة القيمة المضافة على سلعك مسؤوليتك، وتصدر الفواتير عند الاقتضاء. وقد نضيف الضرائب إلى رسومنا حيثما ينطبق ذلك.
• التعديلات: قد تُعدَّل التسويات مقابل الاستردادات أو العروض الممولة من قبلك أو المساهمات التسويقية المتفق عليها.

7 المرتجعات والاستردادات وحلول العملاء

يجوز لـ Trendgo أن تقدم للعملاء حلولاً معقولة عن الأصناف الناقصة أو الخاطئة أو ذات الجودة الرديئة أو عند الإخفاق في الخدمة. وقد تُحمَّل على التاجر الاستردادات أو المرتجعات الناتجة عن خطئه أو تُقتطع من التسويات. يجب عليك الاحتفاظ بالأدلة (إيصالات الطلب وتسجيلات الكاميرات إن وجدت وإثبات التسليم) لمدة تتراوح بين 3 و7 سنوات وتقديمها عند الطلب.

8 المدفوعات والتسويات

• الدفع: تُدفع لك المبالغ الصافية بعد رسوم الخدمة والتعديلات والاستردادات والاحتياطيات والمقاصة، وفق الدورة الموضحة في لوحة التحكم أو قائمة الأسعار.
• الحجز الاحترازي: أثناء التحقيق أو بناءً على مؤشرات المخاطر (مثل ارتفاع معدلات الاسترداد أو مشكلات التحقق غير المحلولة) قد نحجز مبالغ، وتُفرج عنها عند زوال المخاطر أو إغلاق التحقيق.
• الأرصدة السالبة: تستحق فوراً، ويجوز تحصيلها بمقاصتها مع التسويات المستقبلية.

9 التوصيل والخدمات اللوجستية

بحسب الإعداد، يتم التوصيل عبر (1) سائقيك الخاصين، أو (2) كباتن Trendgo، أو (3) نموذج مختلط. التزم بإجراءات التسليم وقواعد السلامة، علماً بأن التقييمات تنطبق. ويُحظر عليك تشجيع كباتن Trendgo على ترك المنصة.

10 التسويق والظهور والعلامة التجارية

يجوز لـ Trendgo إبراز نشاطك أو تنظيم حملات وفق تقديرها مع قواعد تمويل واضحة. وتمنح Trendgo ترخيصاً غير حصري ومجانياً لاستخدام اسمك وقوائمك وصورك ومحتواك لتشغيل الخدمة والترويج لها. ويُحظر إساءة استخدام اسم Trendgo أو شعارها.

11 البيانات والخصوصية والأمان

يرجى قراءة سياسة الخصوصية للتجار. يجب عليك حماية بيانات الدخول والأجهزة، واتباع متطلبات الأمان المعقولة، وإبلاغنا دون تأخير غير مبرر بأي حادث أمني يؤثر على الخدمة.

12 مكافحة الاحتيال وحسن النية

السلوكيات التالية محظورة (والقائمة غير حصرية):

• الطلبات الوهمية أو المكررة أو الممولة ذاتياً؛ والتلاعب بحالة الطلب؛ والتلاعب بالأسعار أو الحوافز.
• التواطؤ مع السائقين؛ ووصف الأصناف بشكل مضلل أو تسليم أقل من المطلوب.
• تزوير الهوية أو المستندات؛ والتحايل على العقوبات؛ وغسل الأموال.
• إرسال رسائل مزعجة أو المضايقة عبر قنوات التطبيق.

التعاون: بناءً على إشعار معقول يجب عليك تقديم سجلات الطلبات وقوائم الموظفين وسجلات التحضير والمرتجعات وإثباتات المخزون والمطابقات وأدلة التسليم وتسجيلات الكاميرات ذات الصلة. وقد نجري فحوصات عن بُعد مثل مراجعة البيانات وطلبات تجريبية.

إجراءاتنا: يجوز لنا بشكل معقول تقييد الميزات أو حجم الطلبات، وتطبيق احتياطيات، وحجز التسويات أو تأخيرها أو ردّها، ومقاصة المبالغ المستحقة (استردادات وغرامات ومطالبات شبكات البطاقات ونتائج التحقيقات)، وتعليق الحسابات أو إنهائها.

13 سلامة المنصة والتغييرات

يجوز لنا تغيير الميزات وتطبيق ضوابط الثقة والسلامة وإجراء الصيانة. نسعى لتجنب أي أثر سلبي جوهري وسنخطرك كلما أمكن.

14 المدة والتجديد والإنهاء

مدة العقد الأولية 12 شهراً وتتجدد تلقائياً لفترات 12 شهراً إضافية ما لم يخطر أحد الطرفين الآخر كتابةً قبل 30 يوماً على الأقل من انتهائها. وبعد المدة الأولية يجوز لأي طرف إنهاء الاتفاق دون سبب بإشعار مدته 30 يوماً. ويجوز لنا التعليق أو الإنهاء فوراً في حالات مثل الاحتيال أو النشاط غير القانوني أو العبث بالبيانات أو تكرار السلوك عالي المخاطر أو رفض التعاون في تحقيق.

15 آثار الإنهاء

عند الإنهاء يُزال متجرك من التطبيق، وتبقى الحقوق القائمة محفوظة، وتُسوّى المبالغ المستحقة (بما فيها الاحتياطيات والمقاصة المشروعة)، وتُعاد المواد السرية أو تُحذف حسب الاقتضاء.

16 السرية

تبقى المعلومات غير المعلنة سرية. ولا تُستخدم إلا لأغراض هذا الاتفاق، ويجب حمايتها بتدابير معقولة، ولا يجوز الإفصاح عنها إلا عند اشتراط القانون (مع الإشعار حيثما يُسمح).

17 الضمانات

يؤكد كل طرف أنه يتمتع بالأهلية والصلاحية القانونية للدخول في هذا الاتفاق. ويؤكد التاجر كذلك التزامه بالقانون ودقة قوائمه وأسعاره وجودة أغذيته وسلامتها وعدم تعدي محتواه على حقوق الغير.

18 التعويض

يلتزم التاجر بتعويض Trendgo ومسؤوليها وموظفيها وشركائها وإبراء ذمتهم من أي خسائر أو غرامات أو مطالبات ناشئة عن إخلال التاجر أو احتياله أو نشاطه غير القانوني أو سوء نيته أو عيوب منتجاته أو عدم امتثاله للأنظمة، بما في ذلك مطالبات شبكات البطاقات وشركاء الدفع.

19 حدود المسؤولية

بالقدر الذي يسمح به القانون، تقتصر مسؤولية Trendgo الإجمالية على رسوم الخدمة المدفوعة لها خلال الأشهر الستة السابقة للمطالبة. ولا ينطبق هذا الحد على الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن الإهمال أو السلوك العمدي أو عدم الدفع أو التزامات التاجر بالتعويض. ولا تشمل المسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العقابية.

20 الامتثال

الامتثال لقوانين مكافحة الفساد وغسل الأموال والعقوبات أو ضوابط التصدير إلزامي. ويجوز لنا التحقق من الأنشطة التجارية وممثليها المفوضين. وتُحظر مدفوعات التسهيل.

21 القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات

يخضع هذا الاتفاق للقوانين النافذة في الجمهورية العربية السورية.

22 القوة القاهرة

لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن التأخير أو الإخفاق الناتج عن أحداث خارجة عن إرادته (مثل انقطاع الشبكات أو الكوارث)، باستثناء الالتزامات المالية المستحقة.

23 التنازل

لا يجوز لك التنازل عن حقوقك بموجب هذا الاتفاق دون موافقتنا (ولن نحجبها دون مبرر). ويجوز لنا التنازل عن حقوقنا إلى شركات تابعة أو في إطار إعادة هيكلة أو صفقة.

24 الإشعارات

تُرسل الإشعارات بالبريد الإلكتروني إلى العنوان الذي قدمته عند الانضمام و/أو عبر لوحة التحكم. يرجى إبقاء بيانات التواصل محدّثة.

25 اللغة والاتفاق الكامل وبقاء الأحكام

صدر هذا الاتفاق بالعربية والإنجليزية، وعند التعارض تسود النسخة العربية. وتشكل هذه الشروط مع قائمة الأسعار والسياسات المشار إليها (الخصوصية والرسوم والسلع المحظورة وقواعد التسويق) الاتفاق الكامل وتحل محل أي اتفاقات سابقة. وتبقى سارية بعد الإنهاء أحكام المدفوعات والسرية والملكية الفكرية والتعويض والمسؤولية والامتثال وحل النزاعات.