سياسة الخصوصية

1 مقدمة وتعريفات

شركة Trendgo للنقل البري ("الشركة") هي شركة تقنية تشغّل تطبيق Trendgo في الجمهورية العربية السورية. التطبيق هو تطبيق للهواتف المحمولة (iOS وAndroid) يربط العملاء بالكباتن الشركاء لتقديم خدمات النقل والتوصيل والتسوق وطلبات المطاعم وغيرها من الخدمات المتاحة عبر التطبيق.

• العملاء: الأشخاص الذين يطلبون خدمة أو يستفيدون منها، بمن فيهم الأشخاص الذين يطلب شخص آخر الخدمة لأجلهم.
• الكباتن: الأفراد الذين يقدمون نماذج التعاقد إلى الشركة لتقديم خدمات النقل أو التوصيل أو غيرها من الخدمات المتاحة في التطبيق.
• المستخدمون: جميع الأشخاص الذين تشملهم هذه السياسة، من عملاء وكباتن.

2 نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي تطبيق Trendgo، كما تشمل أي بيانات شخصية أخرى تجمعها الشركة فيما يتعلق بالخدمات المتاحة في التطبيق، بما في ذلك الرسائل المرسلة عبر نموذج التواصل في موقعنا.

3 البيانات التي نجمعها

نجمع نوعين من البيانات: بيانات يقدمها المستخدمون لنا، وبيانات تنشأ أثناء استخدام المستخدمين لخدماتنا.

البيانات التي يقدمها المستخدمون

• ملف المستخدم: عند إنشاء حساب أو تحديثه نجمع بيانات مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان والصورة الشخصية.
• التحقق من هوية الكباتن وسجلهم: قد نطلب من الكباتن تقديم وثائق الهوية ومعلومات المركبة وشهادة حسن سيرة وسلوك (فحص السجل الجنائي) للتحقق من هويتهم وأهليتهم.
• المحتوى الذي يرسله المستخدمون: المعلومات التي تقدمها عند التواصل مع خدمة العملاء أو إرسال تقييم أو مراجعة أو التفاعل معنا بأي شكل، بما في ذلك التعليقات والصور والتسجيلات الأخرى التي ترسلها.
• نموذج التواصل في الموقع: إذا راسلتنا عبر النموذج في موقعنا، نجمع اسمك ومدينتك ورقم التواصل ورسالتك لنتمكن من الرد عليك.

البيانات الناتجة عن استخدام خدماتنا

• بيانات الموقع: بموافقتك، نجمع الموقع التقريبي أو الدقيق من جهازك المحمول. بالنسبة للكباتن يُجمع الموقع أثناء تشغيل التطبيق، وبالنسبة للعملاء يُجمع أثناء استخدام التطبيق. يمكن للعملاء استخدام التطبيق دون السماح بالوصول إلى الموقع، لكن ذلك قد يؤثر على بعض الميزات، فعلى سبيل المثال يجب عليهم إدخال عنوانهم يدوياً.
• معلومات المعاملات: نوع الخدمة المطلوبة أو المقدمة، وتفاصيل الطلب، ومعلومات التوصيل، وتاريخ الخدمة ووقتها، والمبلغ المحتسب، والمسافة المقطوعة، وطريقة الدفع. كما نسجل استخدام رمز العرض الترويجي.
• بيانات الاستخدام: معلومات حول كيفية تفاعل المستخدمين مع خدماتنا، بما في ذلك تواريخ الاستخدام وأوقاته.
• الاتصالات: يتيح التطبيق للمستخدمين التواصل مع بعضهم البعض ومع الشركة. فعلى سبيل المثال، يمكن للكابتن والعميل رؤية رقم هاتف الآخر للاتصال عند الحاجة.

4 كيف نستخدم بياناتك

نجمع البيانات ونستخدمها لتقديم خدمات نقل وتوصيل وغيرها بشكل مريح وموثوق. ونستخدم البيانات للأغراض التالية:

• السلامة والأمان: للمساعدة في الحفاظ على سلامة خدماتنا ومستخدمينا. ويشمل ذلك التحقق من العملاء عبر رسالة نصية إلى رقم الهاتف المستخدم؛ والتحقق من هوية الكباتن ومعلومات مركباتهم وسجلهم الجنائي قبل السماح لهم باستخدام خدماتنا وعلى فترات منتظمة بعد ذلك؛ واستخدام التقييمات والتعليقات لتشجيع الالتزام بتعليمات الشركة، بما في ذلك تعطيل حسابات الكباتن التي تقل تقييماتها عما تسمح به سياسات الشركة.
• دعم العملاء: نستخدم المعلومات التي نجمعها (بما في ذلك تسجيلات المكالمات) لتوجيه استفساراتك إلى الشخص المناسب، والتحقيق في المشكلات ومحاولة حلها، ومتابعة وتحسين ردود فريق الدعم وعملياتنا.
• التواصل بين المستخدمين: فعلى سبيل المثال، قد يتصل الكابتن بالعميل أو يراسله لتأكيد نقطة اللقاء، وللعملاء أيضاً الاتصال بالكابتن.
• التسويق: قد نستخدم البيانات لإعلام المستخدمين بخدماتنا وميزاتنا وعروضنا والسحوبات والاستطلاعات والأخبار والتحديثات والفعاليات، بما في ذلك عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بالمستخدمين.
• الاتصالات غير التسويقية: لإرسال الإيصالات، وإبلاغ المستخدمين بتغييرات الشروط أو الخدمات أو السياسات، وإرسال رسائل أخرى لا تهدف إلى التسويق لخدماتنا.
• المتطلبات القانونية: للتحقيق في المطالبات أو النزاعات المتعلقة باستخدام خدماتنا وحلها، بالقدر الذي يسمح به القانون، أو بناءً على طلب الجهات التنظيمية والوكالات الحكومية والتحقيقات الرسمية.

5 مشاركة بياناتك

• لا نشارك البيانات الشخصية للمستخدمين (مثل رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني) مع أطراف ثالثة لأغراض التسويق المباشر إلا بموافقة المستخدم.
• قد نشارك البيانات الشخصية إذا اعتقدنا أن ذلك مطلوب بموجب القانون أو إجراء قانوني أو طلب حكومي، أو حيثما كان الإفصاح مناسباً لأسباب تتعلق بالسلامة أو ما شابهها. ويشمل ذلك مشاركة البيانات مع مسؤولي إنفاذ القانون لحماية حقوق الشركة أو الآخرين أو ممتلكاتهم أو سلامتهم، أو في حال وجود مطالبة أو نزاع يتعلق باستخدام خدماتنا.
• لا نشارك البيانات الشخصية بأي طريقة أخرى إلا بعد إشعار المستخدم والحصول على موافقته.

6 حقوق المستخدمين ومسؤولياتهم

• للمستخدمين الحق في تقييم الخدمات التي يتلقونها من الكباتن.
• للمستخدمين الحق في إلغاء الطلب خلال المدة التي تحددها الشركة في التطبيق.
• يجب على المستخدمين دفع الأجرة الظاهرة في التطبيق عند انتهاء الخدمة، بعد خصم أي تخفيضات تقدمها الشركة.
• يحق للشركة حظر حسابات المستخدمين الذين يسيئون استخدام الخدمة.
• يحق للشركة إلغاء الطلب إذا تجاوز عدد الركاب العدد المسموح به قانوناً.

7 الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

• نحتفظ ببيانات ملف المستخدم ومعاملاته وبياناته الشخصية الأخرى طالما احتفظ المستخدم بحسابه لدى الشركة.
• بعد تلقي طلب حذف الحساب، قد نحتفظ ببعض البيانات إذا كان ذلك ضرورياً للامتثال للمتطلبات القانونية.
• يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية في أي وقت. نرد على طلبات الحذف ونقل البيانات المرسلة عبر البريد الإلكتروني خلال شهر واحد، ونوضح لك المدة التي يستغرقها الحذف أو النقل.

8 تحديثات هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. تُنشر التغييرات في هذه الصفحة، ويعني استمرارك في استخدام خدماتنا بعد التحديث قبولك للسياسة المحدّثة.