سياسة الخصوصية للتجار

1 من نحن ونطاق السياسة

تشغّل شركة Trendgo للنقل البري ("Trendgo" أو "نحن") منصة تربط التجار والعملاء وشركاء التوصيل في الجمهورية العربية السورية. تغطي هذه السياسة البيانات التي نتعامل معها عند استخدامك تطبيق التجار ولوحات التحكم.

الأدوار: نحن مسؤولون عن البيانات التي نستخدمها لتشغيل المنصة (إدارة الحسابات ومنع الاحتيال والدعم والتحليلات والتسويات والأمان). وكل تاجر مسؤول عن بيانات موظفيه وقوائم منتجاته ومخزونه وتنفيذ طلباته. وقد تتعامل بعض الجهات المزودة للخدمة، كمزودي الخرائط والاتصالات، مع البيانات وفق شروطها الخاصة.

2 البيانات التي نجمعها

بيانات التاجر والموظفين:

• الاسم وبيانات النشاط ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وأسماء المستخدمين وكلمات المرور المشفّرة والصلاحيات.
• عنوان المتجر وموقعه على الخريطة وساعات العمل والقوائم والمنتجات والأسعار والمخزون.
• أحداث الطلبات مع التوقيت والأسباب (قبول أو رفض أو إلغاء) والشكاوى والاستردادات.
• مستندات التحقق من النشاط التجاري، وعند الاقتضاء صورة أو هوية الموظفين المخولين.
• بيانات حساب التسوية والفواتير إذا كانت المدفوعات تتم عبر Trendgo.
• معلومات الجهاز (معرّف الجهاز وإصدار النظام والتطبيق وسجلات الأعطال) وتذاكر الدعم والرسائل.
• محتوى المحادثات والمكالمات داخل التطبيق، والتسجيلات حيثما يسمح القانون.

من العملاء وسائقي التوصيل بخصوص متجرك:

• تفاصيل الطلب (الأصناف والمبالغ) ووقت التوصيل أو الاستلام وخيارات تواصل محدودة والتقييمات والمراجعات.

الموقع والخرائط:

• يتولى مزودو الخرائط البحث عن العناوين وحساب المسارات وأوقات الوصول والمسافات، ويتلقون الاستعلامات اللازمة لتقديم هذه الميزات.

3 لماذا نعالج البيانات

• تقديم الخدمة: التحقق من الحسابات وعرض الطلبات وإدارتها وتحديد أوقات التحضير والوصول والدعم والمدفوعات والتسويات وإبقاء التطبيق آمناً وسريعاً.
• الثقة والسلامة ومنع الاحتيال: التحقق من الهوية والنشاط وفحص قوائم العقوبات واكتشاف الأنشطة غير المعتادة وربط النزاعات بالاستردادات وتقييمات المخاطر التي قد تؤثر على الميزات أو التسويات أو حالة الحساب. ويمكنك طلب مراجعة بشرية لهذه القرارات.
• الالتزامات القانونية: المحاسبة والضرائب وواجبات مكافحة الاحتيال وغسل الأموال والاستجابة للطلبات القانونية.
• المصالح المشروعة: الحفاظ على موثوقية المنصة وتحسين منتجاتنا والتحليلات والإرشادات داخل التطبيق المناسبة لنشاطك.
• الموافقة (عند الاقتضاء): بعض الرسائل التسويقية وملفات تعريف الارتباط أو أدوات التتبع غير الضرورية والميزات الاختيارية.

4 كيف نستخدم البيانات

نستخدم البيانات لتشغيل التطبيق ولوحات التحكم، ولتمكينك من قبول الطلبات أو رفضها وتحديد أوقات التحضير، ومشاركة الحد الأدنى من التفاصيل اللازمة مع السائقين والعملاء، واكتشاف الاحتيال ومنعه، وتقديم الدعم، وإعداد التحليلات (باستخدام بيانات مجهولة أو مجمّعة حيثما أمكن)، والوفاء بمتطلبات الامتثال والتدقيق، وتدريب فرقنا وأنظمتنا لتحسين الجودة.

5 مشاركة البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية. ولا نشاركها إلا عند الضرورة، مع:

• العملاء والسائقين: تفاصيل محدودة لإتمام الطلبات (اسم المتجر وموقعه ومحتوى الطلب اللازم وخيارات تواصل مخفية حيثما توفرت).
• مزودي الخدمات: الاستضافة والدفع والرسائل النصية والبريد والصوت والخرائط والتحليلات وأدوات دعم العملاء وخدمات التحقق من الهوية أو النشاط.
• شركاء الدفع والمصارف: لمعالجة مدفوعات العملاء وتسويات التجار.
• الشركات التابعة والصفقات المؤسسية: لتشغيل المنصة أو في إطار إعادة هيكلة أو دمج أو استحواذ.
• الأغراض القانونية والسلامة: للامتثال للقانون وإنفاذ شروطنا وحماية الحقوق والسلامة والتحقيق في الاحتيال أو إساءة الاستخدام المشتبه بها.

6 النقل الدولي للبيانات

قد تُعالج البيانات في دول أخرى. وعند نقل البيانات إلى الخارج نطبق ضمانات تعاقدية وتنظيمية وتقنية مناسبة ونشارك ما هو ضروري فقط.

7 الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب والتحقق: طوال مدة الحساب مضافاً إليها من 3 إلى 7 سنوات لأغراض التدقيق.
• الطلبات والتسويات: وفق متطلبات المحاسبة والضرائب.
• سجلات الدعم والأمان: لفترات معقولة لازمة للتشغيل والحماية من الاحتيال.
• عند وجود تحقيق جارٍ أو احتمال مطالبة قد نحتفظ بالأدلة ذات الصلة حتى إغلاقها أو انتهاء مدة التقادم القانونية.

8 خياراتك وحقوقك

وفق القانون المعمول به، قد تكون لك حقوق في الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وحذفها ونقلها، والاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو تقييدها، وسحب موافقتك حيثما نعتمد عليها (دون التأثير على المعالجة السابقة). ويمكنك إدارة الإشعارات وبعض تفضيلات التتبع من الإعدادات حيثما توفرت. وقد تُوجَّه بعض الطلبات عبر الكيان التجاري الرئيسي. لتقديم طلب، راسلنا على البريد الإلكتروني أدناه، ونرد خلال شهر واحد.

9 الأمان

نطبق تدابير إدارية وتقنية ومادية مناسبة، تشمل تشفير البيانات الحساسة أثناء النقل والتخزين، والتحكم بالوصول حسب الأدوار، وأقل الصلاحيات اللازمة، والمراقبة، والاستجابة للحوادث. وأنت مسؤول عن حماية بيانات الدخول وإدارة صلاحيات موظفيك وتأمين أجهزتك وشبكاتك.

10 ملفات تعريف الارتباط وحزم التطوير

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وحزم تطوير البرمجيات (SDKs) للوظائف الأساسية (تسجيل الدخول وتوزيع الحمل) والتفضيلات والتحليلات وتقارير الأعطال، ومع الموافقة عند اللزوم لقياس التسويق والإرشادات المخصصة. وقد يتعامل بعض الشركاء مع بيانات محدودة وفق إشعاراتهم الخاصة.

11 الأطفال

تطبيق التجار غير موجه للأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من أي شخص دون السن القانونية للعمل.

12 تغييرات هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة لتعكس تغييرات تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية. وسنخطرك عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني قبل سريان أي تغييرات جوهرية. ويعني استمرارك في استخدام الخدمة بعد تاريخ السريان قبولك للتحديث.